Bude to o chybách použitelnosti, které trápí 90 % všech webů. Jsou to věci, které velice často opravujeme a stále se to opakuje. Použitelnost je základ, bez kterého nemá smysl věnovat se ničemu dalšímu, jako třeba přesvědčivosti. Když do nepoužitelného webu sypeš peníze z marketingu, efektivně ti je všechny sežere. Až vyřešíme použitelnost, tak se vrhneme o level výš a ukážu pár funkčních základů přesvědčivosti na webu a jak s ní pracovat.